Heb je een aankoop of dienst waarover je een klacht hebt, en komt u er met de ondernemer niet uit? Dan is de geschillencommissie vaak een goed alternatief voor de rechter. In dit artikel lees je wat een geschillencommissie precies doet, wanneer je er terecht kunt, hoe de procedure verloopt en wat het je kost. Zo weet je precies wat je te wachten staat voordat je een klacht indient.
Wat is een geschillencommissie?
Een geschillencommissie is een onafhankelijke organisatie die klachten tussen consumenten en bedrijven beoordeelt. Denk aan een geschil met een garagebedrijf, een webshop, een verhuisbedrijf of een energieleverancier. In plaats van naar de rechter te stappen, leg je het geschil voor aan deskundigen die snel en goedkoop een bindende uitspraak doen. De bekendste organisatie in Nederland is De Geschillencommissie, die tientallen branchespecifieke commissies onder één dak heeft.
Wanneer kun je terecht bij de geschillencommissie?
Je kunt niet zomaar met elke klacht naar de geschillencommissie. Er gelden een paar voorwaarden:
- Je hebt de klacht eerst rechtstreeks bij de ondernemer gemeld, maar bent er samen niet uitgekomen.
- De ondernemer is aangesloten bij de betreffende geschillencommissie (dit staat vaak in de algemene voorwaarden of op de website).
- Het geschil valt binnen het werkterrein van de commissie, bijvoorbeeld reizen, verhuizen, telecom, bouw of zorg.
- Je dient de klacht binnen de gestelde termijn in, meestal binnen twaalf maanden na het ontstaan van het geschil.
Is de ondernemer niet aangesloten? Dan blijft de gang naar de rechter of naar het Juridisch Loket als alternatief over.
Hoe verloopt de procedure?
De procedure bij een geschillencommissie is laagdrempeliger dan een rechtszaak. In de praktijk ziet dat er ongeveer zo uit:
- Je dient je klacht schriftelijk of online in, met een duidelijke omschrijving en onderbouwing.
- De commissie stuurt je klacht door naar de ondernemer, die schriftelijk mag reageren.
- Vaak volgt een mondelinge behandeling waarbij beide partijen hun kant kunnen toelichten.
- De commissie doet een bindend advies: beide partijen moeten zich hieraan houden.
Een voorbeeld uit het dagelijks leven: je hebt een keuken laten plaatsen die na een paar maanden gebreken vertoont. De keukenbouwer erkent het probleem niet. Is het bedrijf aangesloten bij de Geschillencommissie Wonen, dan kun je de zaak daar voorleggen in plaats van meteen een advocaat in te schakelen.
Wat kost een procedure bij de geschillencommissie?
Een van de grootste voordelen is de prijs. Waar een gang naar de rechter al snel honderden tot duizenden euro’s kost, betaal je bij de geschillencommissie meestal een paar tientjes klachtengeld. Win je de zaak, dan krijg je dit bedrag in veel gevallen terug van de ondernemer. Bovendien is een advocaat niet verplicht, wat de drempel extra verlaagt.
Bindend advies: wat betekent dat voor jou?
De uitspraak van een geschillencommissie heet een bindend advies. Dat betekent dat zowel jij als de ondernemer verplicht zijn de uitspraak na te leven. Houdt de ondernemer zich er niet aan, dan kun je naar de rechter stappen om naleving af te dwingen. Andersom geldt hetzelfde: ben je het zelf niet eens met de uitspraak, dan is hoger beroep meestal niet mogelijk, al kun je in uitzonderlijke gevallen naar de rechter om de uitspraak te laten toetsen.
Praktische tips voordat je een klacht indient
- Verzamel bewijs: bewaar e-mails, facturen, foto’s en correspondentie met de ondernemer.
- Check vooraf of de ondernemer is aangesloten bij een geschillencommissie.
- Formuleer je klacht feitelijk en concreet, zonder emotionele uitweidingen.
- Houd de indieningstermijn in de gaten, meestal een jaar na het ontstaan van het geschil.
- Overweeg eerst een laatste schriftelijke sommatie aan de ondernemer, dit versterkt je dossier.
Conclusie
De geschillencommissie biedt consumenten een snelle, betaalbare en laagdrempelige manier om een geschil met een ondernemer op te lossen, zonder dat je meteen naar de rechter hoeft. Weet je niet zeker of jouw situatie zich leent voor de geschillencommissie, of loop je vast in de procedure? Op polydoor.nl vind je meer uitleg over consumentenrecht en juridische procedures, begrijpelijk uitgelegd.
De informatie in dit artikel is van algemene aard en geen juridisch advies.
